В AromeNoir се ангажираме да предоставим на нашите клиенти само продукти с високо качество. Всеки парфюм, който закупите от нас, е внимателно подбран и преминал през контрол на качеството. В случай на дефекти или проблеми с продукта, ние ви предлагаме гаранция, която ви осигурява допълнителна сигурност и спокойствие при покупката.
Какво покрива гаранцията?
Гаранцията покрива дефекти, които възникват поради производствени или материални недостатъци и които не са причинени от неправилна употреба или повреда по вина на потребителя. Ако получите дефектен продукт, ние ще го заменим или възстановим стойността му, в зависимост от случая.
Как да подадете рекламация?
Ако сте получили дефектен продукт или имате проблем с поръчания парфюм, моля, следвайте тези стъпки:
Свържете се с нас – изпратете имейл или се обадете на нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите информация за дефекта.
Предоставете доказателства – за да можем да обработим вашата рекламация, моля, изпратете снимки на продукта и опаковката, както и описание на проблема.
Връщане на продукта – при потвърдена рекламация, ще ви предоставим инструкции за връщането на продукта, като разходите за връщането могат да бъдат поети от нас, в зависимост от конкретния случай.
Срок на гаранцията
Гаранцията за продуктите, закупени от нашия онлайн магазин, е 14 дни от датата на получаване на стоката. В рамките на този период можете да подадете рекламация за дефекти, които не са причинени от неправилно използване на продукта.
Какво не покрива гаранцията?
Гаранцията не покрива:
Неправилно използване на продукта (например, повреждане или съхранение при неподходящи условия).
Промени в аромата или състоянието на парфюма, които са резултат от изминалия срок на съхранение, след отваряне на опаковката.
Проблеми, възникнали вследствие на нормално износване на продукта.
Замяна или възстановяване на стойността
След потвърдена рекламация, ние ще ви предложим една от следните опции:
Замяна на продукта с нов, ако той е наличен.
Възстановяване на стойността на продукта, ако замяната не е възможна.
Контакт с нас
Ако имате въпроси или искате да подадете рекламация, не се колебайте да се свържете с нас на [email] или на телефон [телефонен номер]. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се погрижи да разреши всякакви възникнали въпроси.
Ние от AromeNoir вярваме в качеството на нашите продукти и сме готови да ви осигурим пълна подкрепа в случай на проблеми. Благодарим ви, че ни се доверявате!
